FAQ

Chcąc złożyć zamówienia w naszych sklepie, wybierz interesujący Cię produkt (na konkretnej karcie produktu i/lub z poziomu strony głównej sklepu) i skorzystaj z przycisku koszyka (“Kup teraz”). Po przekierowaniu do koszyka możesz skorzystać z możliwości dalszych zakupów, za pomocą kliknięcia w przycisk “Kontynuuj zakupy” lub przejść do finalizacji zamówienia, dzięki przyciskowi “Przejdź do kasy”.

Jeśli zamówienie jest zgodne, przejdź dalej za pomocą przycisku “Przejdź do kasy”. W kolejnym kroku należy wypełnić formularz danych płatnika, zgodnie z wytycznymi na stronie. Pola oznaczone czerwoną gwiazdką są obowiązkowe. W tym kroku możesz zdecydować się również na założenie konta. Masz również możliwość zalogowania się do istniejącego profilu. Klient może również złożyć zamówienie jako gość. 

Jeśli wprowadzone dane zgadzają się ze stanem rzeczywistym zaakceptuj regulamin i kliknij w przycisk “Dalej”. Kolejny krok wiąże się z uzupełnieniem adresu dostawy, przy czym opcjonalnie możesz skorzystać z wprowadzenia innego adresu dostawy. Następnie wybierz interesującą Cię formę dostawy oraz dodaj ewentualne uwagi do zamówienia. Po kliknięciu w pole “Dalej” przejdziesz do części dotyczącej płatności. To właśnie tu decydujesz się na metodę opłacenia zamówienia, wyrażając zgodę na warunki handlowe oraz klikając w przycisk “Zamówienie z obowiązkiem opłaty”.

Po kliknięciu na stronie pojawi się całkowita kwota do zapłaty. Korzystając z przycisku “Zapłać za zamówienie” przejdź na stronę płatnika, gdzie postępując zgodnie z poleceniami znajdującymi się na stronie, będziesz w stanie zrealizować płatność. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz wiadomość za pośrednictwem poczty elektronicznej (na wskazany wcześniej adres) z potwierdzeniem. 

Tak, istnieje taka możliwość. Podczas składania zamówienia wybierz opcję “Zamawiam jako gość”.

Pomimo braku konieczności rejestracji konta przed złożeniem zamówienia, zachęcamy do zapoznania się z korzyściami płynącymi z jego posiadania:

Zapisywanie adresu rozliczeniowego w celu ułatwienia późniejszych zakupów
● Dostęp do pełnej historii zakupów
● Możliwość bieżącego śledzenia Twoich zamówień i zwrotów
● Opcja samodzielnego anulowania zamówienia przed jego wysyłką
● Dostęp do spersonalizowanych rabatów i promocji
● Rabat powitalny
● Prezent urodziny
● Dedykowane ceny

Nie, zamówienia można składać jedynie za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego w Sklepie internetowym.

Tak, po dokonaniu zakupu jako Gość otrzymasz potwierdzenie złożonego zamówienia na podany wcześniej adres e-mail.

Tak. Taka opcja możliwość pojawia się w momencie składania zamówienia.

Czas na opłacenie zamówienia to 5 dni od momentu złożenia zamówienia.

Nie, należy skontaktować się z nami drogą mailową z prośbą o anulowanie zamówienia oraz ponownie złożyć zamówienie w sklepie.

Tak, jednak kluczowy jest tu czas, dlatego prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy na adres: info@rozashop.pl. W momencie przygotowania towaru do wysyłki zamówienie nie podlega już anulowaniu. 

Śledzenie statusu zamówienia jest możliwe za pośrednictwem Panelu Klienta po zalogowaniu się  oraz dzięki swojej skrzynce mailowej, gdzie na bieżąco przesyłamy aktualizację dotyczące stopnia realizacji ich zamówień.

Tak, z naszej strony jesteś na bieżąco informowany o przebiegu realizacji Twojego zamówienia drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail w trakcie składania zamówienia. Pierwsza wiadomość powinna pojawić się do 24 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku jej braku (nawet w folderze “Spam”) skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Ponadto jesteś w stanie na bieżąco monitorować status Twojego zamówienia w Panelu Klienta, po uprzednim zalogowaniu. 

Czas realizacji obejmuje skompletowanie, przygotowanie do wysyłki oraz wydanie do wybranego przewoźnika. Sama realizacja trwa maksymalnie do 3 dni roboczych. Przy czym zamówienie złożone w dzień roboczy po godzinie 14:00 traktowane jest, jako złożone w następnym dniu roboczym. Zamówienia realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku. Wyjątek stanowią wszelkiego rodzaju kwiaty, których realizacja odbywa się od poniedziałku do czwartku, w celu uniknięcia sytuacji utknięcia przesyłki z żywym towarem na sortowni. 

Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przesyłki ze względu na wybraną metodę dostawy. Czas wysyłki może być zróżnicowany  w zależności od wewnętrznych regulacji konkretnego przewoźnika.

Samodzielne anulowanie zamówienia nie jest możliwą opcją, która znajduję się w funkcjonalności naszego sklepu. Aby dokonać anulowania zamówienia musimy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, przed przygotowaniem produktów do wysyłki. 

Uczulamy na dokładne sprawdzenie wprowadzanych danych w formularzu zamówienia. W przypadku pojawienia się nieprawidłowości, zwłaszcza związanych z adresem dostawy, prosimy o pilny kontakt z naszą Obsługą Klienta.

Klient ma możliwość założenia konta na wiele sposobów. Pierwszy z nich znajduje się już na stronie głównej sklepu, gdzie możesz skorzystać z przycisku, znajdującego się w górnym prawym rogu “Załóż konto”. Kolejną drogą jest skorzystanie z środkowej ikony (pomiędzy ikoną serca, a koszyka), przy pasku wyszukiwania. Kliknięcie skutkuje pojawieniem się okna, gdzie można się zalogować lub skorzystać z możliwości rejestracji konta. Ostatnią opcją jest założenie konta, podczas pierwszych kroków składania zamówienia, poprzez wypełnienie formularzu zgodnie z instrukcjami. 

Szybka i łatwa zmiana danych kontaktowych umożliwia Panel Klienta, dostępny dla zalogowanych użytkownika.
Po zalogowaniu się do swojego konta oraz kliknięciu w ikonę postaci (środkowa ikona, po prawej strony od paska wyszukiwarki), jesteśmy przekierowani bezpośrednio do panelu, gdzie pierwszy kafel, o nazwie “Informacja”, dedykowany jest zmianą naszych danych osobowych, w tym również zmiany hasła. Przy czym zmiana numeru kontaktowego (czy też adresu) odbywa się w drugim kaflu - “Adresy”. 

Pomimo braku konieczności rejestracji konta przed złożeniem zamówienia, zachęcamy do zapoznania się z korzyściami płynącymi z jego posiadania: 

• Zapisywanie adresu rozliczeniowego w celu ułatwienia późniejszych zakupów
• Łatwa edycja naszych danych osobowych, w tym adresów kontaktowych
• Szybka możliwość resetu hasła
• Dostęp do pełnej historii zakupów i zwrotów
• Możliwość bieżącego śledzenia Twoich zamówień i zwrotów
• Dostęp do spersonalizowanych rabatów i promocji
• Dostęp do listy życzeń
• Rabat powitalny
• Prezent urodziny
• Dedykowane ceny

Mamy dwa rozwiązania, które umożliwiają zmianę hasła.

Pierwszym, najłatwiejszym sposobem jest zalogowanie się do swojego konta oraz przejście do Panelu Klienta, gdzie znajduję się kafel “Informacje”. Tam też, poprzez wpisanie obecnego hasła, jesteśmy w stanie przypisać nowe hasło do konta.

Kolejną możliwością jest kliknięcie w ikonę użytkownika (zarys postaci, znajdujący się pomiędzy ikoną serca a koszyka) oraz wybranie “Nie pamiętasz hasła?”. Wybranie polecenia przekierowuje nas do zakładki, gdzie musimy wpisać nasz adres e-mail, do którego przypisane jest Twoje konto. Akcja będzie skutkowała wygenerowaniem linku resetującego stare hasło, który zostanie przesłany drogą mailową na wskazany adres mailowy.

Zmiana danych kontaktowych (w dowolnym momencie), w tym również adresów, umożliwia posiadanie konta w naszym sklepie. Po zalogowaniu do panelu, dzięki skorzystaniu z ikony człowieka (pomiędzy sercem a koszykiem, prawa strona od pasku wyszukiwarki), ponownie klikamy w ikonę postaci, aby zostać przekierowanym do Panelu Klienta. Tam też, drugi kafel w kolejności, noszący nazwę “Adresy”, pozwala na edycję wprowadzonych wcześniej adresów kontaktowych użytkownika.

Dane do faktury możesz zmieniać na bieżąco po zalogowaniu się do swojego Panelu Klienta (ikona użytkownika, znajdująca się pomiędzy buttonami serca i koszyka), za pośrednictwem dedykowanego kafla “Adresy”. Dodatkowo, w trakcie składania zamówienia, możesz swobodnie wracać do wcześniejszych kroków i zmieniać wprowadzać dane, do momentu przejścia na stronę płatnika. 

Dla osób posiadających konto: Bieżące monitorowanie statusu zamówienia możliwe jest w Panelu Klienta. 

W przypadku osób dokonujących zakupów, jako “gość”, wszelkie zmiany w zamówieniu aktualizowany są drogą mailową, włącznie z komunikatami dotyczącymi wysyłki i płatności, wysyłanych już przez wybranych operatorów. 

Nie martw się! Reset hasła jest naprawdę prosty.
Kliknij w ikonę użytkownika (znajduję się on po prawej stronie, obok pola wyszukiwania, pomiędzy ikoną serca a koszyka), a następnie kliknij w napis “Nie pamiętasz hasła?”. Owo kliknięcie przekieruje Cię do zakładki, gdzie będziesz musiał wskazać adres poczty elektronicznej, na które jest założone konto.
Po wybraniu przycisku “Wyślij link do zresetowania” zostanie wygenerowany link, który następnie zostanie automatycznie skierowany na wcześniej wskazany adres, dzięki któremu będziesz mógł(a) nadać nowe hasło. 

Istnieją dwie metody, które umożliwiają Ci na zrezygnowanie z subskrypcji naszego newslettera. Pierwszym z nich jest skorzystanie z zamieszczonego linku pod każdym mailem dotyczącym komunikacji marketingowej. Drugi to bezpośredni kontakt z nami poprzez nasz adres e-mail: info@rozashop.pl.

Scrollując na sam dół strony, nad stopką strony znajduję się sekcja “Newsletter”, gdzie po wpisaniu adresu poczty oraz udzieleniu zgody na przesyłanie treści marketingowych, jesteśmy w stanie zapisać się do newslettera.

Tak, aby dowiedzieć się więcej o zakresie, celach i okresie przetwarzanych danych odsyłamy do zakładki Polityka prywatności.

Jednym z nadrzędnych celów prowadzonych aktywności w ramach funkcjonowania sklepu Róża Shop jest utrzymanie pełnego bezpieczeństwa danych jego użytkowników. Każdy etap działań planowany jest z uwzględnieniem ochrony danych osobowych. Dlatego inwestujemy w nowoczesne rozwiązania technologiczne, współpracując z zespołem specjalistów, którzy dbają o wszelkie zabezpieczenia systemowe, monitorujących przy tym poprawność przebiegu wszystkich operacji na stronie.

Dział Obsługi Klienta funkcjonuję w każdy dzień roboczy, w godzinach od 8 do 16.

Staramy się na bieżąco odpowiadać na wszelkie wiadomości od naszych klientów. Dlatego standardowo zajmuje nam to do 1 dnia roboczego. Jednak podczas okresu wzmożonego ruchu na naszej stronie czas oczekiwania może się wydłużyć.

Zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem: info@rozashop.pl, który z pewnością udzieli odpowiedzi rozwiewające wszelkie wątpliwości związane z produktem.

Dostępne opcje dostawy w naszym sklepie to: 
• InPost Kurier
• InPost Paczkomaty 
• Odbiór osobisty w punkcie stacjonarnym Hurtownia Róża w Katowicach 

Koszt dostawy mieści się w widełkach od 15 zł do 19 zł. Zawsze istnieje możliwość odbioru osobistego w punkcie stacjonarnym w Katowicach, który jest całkowicie bezpłatny.

Nie, bez względu na końcowy gabaryt przesyłki i jej wagę koszty są takie same. 

Różnice w wyborze metod dostawy mogą być ograniczone, jedynie przy wyborze metody dostawy InPost Paczkomaty. Przeszkodą są tu ramy gabarytowe, które wynikają z wymiarów skrytek paczkomatowych.

Nie, niestety po złożeniu zamówienia nie ma możliwości dokonywania zmian metod dostawy, ani płatności. Przy błędach tego typu zalecamy anulowanie bieżącego zamówienia oraz dokonania ponownego zakupu.

Niestety nie oferujemy pomocy w tym zakresie. Polecamy skierować pytanie  do konkretnego przewoźnika.

Deklarowany czas realizacji wysyłek krajowych oferowanych przez nas przewoźników zamyka się do 3 dni roboczych.

Tak, chyba że koszt Twojego zamówienia przekroczy 199 zł. Szczegółowy cennik dostaw znajdziesz tutaj. 

Darmowa wysyłka jest możliwa po przekroczeniu kwoty 199 zł za zamówienie.

Na obecną chwilę nie oferujemy wysyłki zagranicznej.

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.

Tak. Zamówienie można odebrać w naszej siedzibie w Katowicach, mieszczącej się pod adresem: 

Hurtownia Kwiatów Róża
ul. Hutnicza 6
40-241 Katowice

Śledź swoją przesyłkę tutaj. Po przekierowaniu na stronę pośrednika wysyłki Furgonetka wpisz numer przesyłki, a następnie kliknij “szukaj”.

W przypadku zamówień dostarczanych przez kuriera bezpośrednio pod drzwi zaleca się otworzenie przesyłki w obecności pracownika firmy przewozowej. Jeśli artykuł został uszkodzony, należy sporządzić protokół szkody w dwóch identycznie brzmiących kopiach. Protokół jest niezbędny do Reklamacji Usługi Kurierskiej. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z nami drogą mailową na adres info@rozashop.pl, załączając protokół, wraz ze zdjęciami uszkodzonej paczki.

Jeśli przyjąłeś uszkodzoną paczkę i nie masz protokołu szkody – nie martw się! Mamy jeszcze czas na kontakt z firmą kurierską, aby uzyskać protokół. Najszybciej jak to możliwe daj nam o tym znać mailowo. 

Zapakuj produkt wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem zwrotu i reklamacji (formularz zwrotu). A następnie wyślij paczkę na adres:

Hurtownia Kwiatów Róża
ul. Hutnicza 6
40-241 Katowice

Pamiętaj, aby w przypadku odsyłki kwiatów doniczkowych zapewnić im pełne bezpieczeństwo. Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

WAŻNE! Kwiaty cięte nie podlegają możliwości zwrotu.

Formularz zwrotu jest dostępny pod  linkiem.

Tak, jesteś w stanie zwrócić część zamówionych produktów. Wypełniając formularz zwrotu pamiętaj, aby określić dokładnie, które z artykułów podlegają zwrotowi.

Nie umożliwiamy wymiany towarów. W określonym przypadku należy dokonać zwrotu i ponownie złożyć zamówienie.

Na dokonanie zwrotu przysługuje Ci 14 dni od momentu odebrania przesyłki.

Kwota zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano płatność w czasie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zaakceptowania zwrotu.

Zwracany produkt nie zostanie zaakceptowany, jeżeli dotrze do nas po przekroczeniu 14 dni od czasu otrzymania paczki przez Klienta. Chyba że klient prześlę informację drogą mailową dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu zwrotu. Ponadto zwrotowi nie podlega produkt zniszczony lub używany.

Warto dodać, że kwiaty cięte nie podlegają zwrotowi, ponieważ kwalifikują się do artykułów z krótkim terminem ważności. Tyczy się to również produktów prefabrykowanych, wykonanych na zamówienie klienta.

Nie martw się, na pewno uda nam się wyjaśnić tę sytuację. Prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z Działem Obsługi Klienta.

W przypadku, gdy na etapie przygotowywania produktów do wysyłki wkradł się błąd leżący po naszej stronie, czyli niewłaściwe skompletowanie zamówienia, czyniące go niekompletnym, bądź niezgodnym z deklarowanymi towarami z formularza zamówienia, to my ponosimy wszelkie koszty związane ze zwrotem i ponowną wysyłką.

Koszt wysyłki zostanie zwrócony tylko w przypadku wybrania najtańszej opcji wysyłki. Wszelkie nadpłaty za zwrot ponosi klient. Natomiast jeśli zwrot dotyczy jedynie części zamówienia (np. jednego produktu), to koszt wysyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta.

Zwrot należności zostanie wysłany tą samą metodą płatności, jaką została dokonana opłata za zamówienie.

Standardową procedurą w Róża Shop jest kompletowanie zamówienia opierające się na wnikliwej selekcji wysyłanych produktów, w tym dokładnym sprawdzeniu braku uszczerbku na konkretnym artykule czy wyborze nienaruszonego egzemplarza rośliny. Dlatego, jeśli któryś z towarów został uszkodzony, to dana wada musiała powstać na etapie transportu.

W takim wypadku należy sporządzić formularz reklamacji (dostępny tutaj) wraz z załączonymi zdjęciami uszkodzonego produktu.

Gwarancja obejmuje wady fizyczne stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania produktu.
Nie obejmuje natomiast wad mechanicznych, powstałych z powodu nieprawidłowego użytkowania produktu, ani normalnego zużycia produktu.

Gwarancja obejmuje 2 lata od momentu wejścia w posiadanie produktu przez klienta.

Dostępne metody płatności w naszym sklepie to: 
• przelew online 
• karta płatnicza (np. debetowa, kredytowa)
• BLIK
• portfele elektroniczne (G Pay, Apple Pay, PayPal)

Oferujemy jedynie opcję zapłaty w postaci przedpłaty na konto bankowe, więc inne formy płatności nie są dostępne.

Nie, obsługujemy jedynie zamówienia płatne z góry.

Opłata za złożone zamówienie jest przyjmowana jedynie za pośrednictwem bramki płatniczej eService. Nie przyjmujemy przelewów bezpośrednio na nasze konto firmowe.