Zwroty i reklamacje

Jak dokonać zwrotu towaru ?

Przygotuj bezpiecznie produkt do wysyłki wraz z wypełnionym Formularzem Zwrotu i Reklamacji.
Następnie nadaj przesyłkę na nasz adres:

Hurtownia Kwiatów Róża
ul. Hutnicza 6
40-241 Katowice


Pamiętaj!

Rośliny to organizm żywy, który potrzebuję szczególnej troski. Instrukcję dotyczącą odsyłki kwiatów doniczkowych znajdziesz na końcu zakładki Zwroty i Reklamacje.

WAŻNE!
Kwiaty cięte nie podlegają możliwości zwrotu.

Jak znaleźć Formularz Zwrotu i Reklamacji ?

Aby znaleźć Formularz Zwrotu i Reklamacji kliknij tutaj.

Chcę dokonać częściowego zwrotu zamówienia. Czy jest to możliwe ?

Tak, jesteś w stanie częściowego zwrotu zamówienia. Uzupełnij Formularz Zwrotu i Reklamacji uwzględniając konkretne produkty podlegające zwrotowi.

Czy można dokonać wymiany produktu ?

Nie umożliwiamy wymiany towarów. Aby zdecydować się na inny wariant produktu musisz ponownie złożyć zamówienie, uprzednio dokonując zwrotu.

Do ilu dni mogę zwrócić zamówienie ?

Na zwrot przysługuje Ci 14 dni od momentu odbioru przesyłki.

Jaki jest czas oczekiwania na zwrot środków ?

W momencie uznania zwrotu mamy 14 dni, aby odesłać Twoje środki na konto, z którego został dokonany zakup.

Z jakich powodów zwrot może zostać nieuznany?

Zwrot nie zostanie uznany w przypadku przekroczenia 14 dni od czasu odbioru paczki przez klienta. Wyjątek stanowi wcześniejszy kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta z informacją o wykonaniu przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu zwrotu. Ponadto zwrotowi nie podlega produkt zniszczony lub używany oraz prefabrykowany czy spersonalizowany na życzenie klienta.


Pamiętaj, że kwiaty cięte nie podlegają procesowi zwrotu, ze względu na klasyfikację produktu do artykułów z krótkim terminem ważności.

Co mam zrobić, gdy w przesyłce znajduje się niewłaściwy produkt lub zamówienie jest niekompletne?

Bądź spokojny, z pewnością znajdziemy jakieś rozwiązanie. Niezwłocznie skontaktuj  się z naszym 

Nie martw się, na pewno uda nam się wyjaśnić tę sytuację. Prosimy o niezwłoczne skontaktowanie Działem Obsługi Klienta i nakreśl w wiadomości powstałe nieprawidłowości.

W przypadku złego skompletowania zamówienia – kto ponosi koszt ewentualnej ponownej wysyłki oraz wysyłki zwrotnej?

Gdy przesyłka będzie zawierać niewłaściwie skompletowane zamówienie, bez względu czy mówimy tu o braku kompletności produktu, czy niewłaściwym towarze lub złym wariancie, to my bierzemy na siebie wszystkie koszty związane z naprawieniem zaistniałej szkody.

W jakiej formie wykonywany jest zwrot należności?

Zwrot należności zostanie wysłany tą samą metodą płatności, jaką została dokonana opłata za zamówienie.

Co mam zrobić, gdy produkt jest uszkodzony?

Standardową procedurą realizacji zamówienia jest jego kompletowanie. W przypadku naszego sklepu kładziemy szczególny nacisk na wnikliwą kontrolę jakości, a więc dokonujemy dokładnej selekcji towarów, wykluczając produkty posiadające wszelkie skazy, uszkodzenia czy uszczerbki. W wypadku roślin decydujemy się tylko i wyłącznie na nienaruszone egzemplarze. Dlatego, jeśli któryś z towarów został uszkodzony, to dana wada musiała powstać na etapie transportu. 


W takim wypadku należy wszcząć procedurę reklamacji, uprzednio kontaktując się z naszym działem Obsługi Klienta, po którym zostaniemy poproszeni o krótki opis oraz przesłanie zdjęć uszkodzenia. Następnie wypełniamy Formularz Zwrotu i Reklamacji (dostępny tutaj) oraz nadajemy paczkę na nasz adres.

Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady fizyczne stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania produktu.

Nie obejmuje natomiast wad mechanicznych powstałych poprzez nieprawidłowe użytkowania produktu, czy zużycia powstałego w skutek normalnego użytkowania.

Jaki jest czas ważności gwarancji?

Gwarancja obejmuje dwa lata liczone od momentu wejścia w posiadanie produktu przez klienta.

Standardowa odsyłka

Jak zadbać o bezpieczeństwo zwracanych kwiatów?


Ważne!

Przesyłki najlepiej nadawać od poniedziałku do czwartku (oraz unikając dni poprzedzających dni wolne od pracy, jak święta), aby zminimalizować ryzyko utknięcia paczki z rośliną na sortowni.

Pamiętaj, że nie każdy kurier zajmuje się transportem żywych kwiatów. W wielu firmach transportowych są one towarami zakazanymi, przez co przewoźnik zrzeka się odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia przesyłki. Ponadto zostaniesz obciążony odpowiedzialnością w przypadku spowodowania zniszczeń lub uszczerbków innych paczek w transporcie (np. w sytuacji ich zalania).